Електронна книга «Клієнтська аналітика. Як зрозуміти покупців, підвищити їхню лояльність і збільшити доходи компанії»
Чому компанії втрачають мільйони доларів щороку? Одна з причин полягає в недостатньому розумінні своїх клієнтів. Незнання їхніх потреб, звичок та поведінки призводить до зменшення лояльності, відтоку покупців і втрати частини виручки. Сучасні дослідження показують, що лише 15 % компаній добре вивчили власних клієнтів. Уявіть собі: 85 % компаній не використовують потенціал своїх даних для визначення клієнтських тенденцій та покращення відносин із клієнтами! А в наших реаліях, коли частота покупок залежить від безпеки, наявності світла, води та інтернету, без належних знань та адаптації бізнеси ризикують втратити позиції на ринку.
До помочі стане ця книжка, що пропонує: прості та ефективні інструменти клієнтської аналітики; практичні методи та стратегії оптимізації маркетингових зусиль і підвищення прибутковісті; досвід Airbnb, Amazon, Netflix та інших лідерів ринку. Час перетворювати власні дані на цінні знання, приймати обґрунтовані рішення, адаптуватися до змін і перемагати конкурентів. Розвивайте бізнес через глибоке розуміння клієнтів!
«Ірина стала для мене віконцем в аналітику поведінки клієнтів. Систематичний збір і аналіз даних дають широкоглядність для прийняття рішень. Це необхідний інструментарій для будь-якого управлінця»,
— Оксана Саква, керівниця комерційного департаменту мережі Librarium
«Клієнтська аналітика має прямий фінансовий ефект: розподіл маркетингового бюджету на користь ефективніших комунікацій. А якщо вміло порівнювати показники різних регіонів, то це ще й один із непрямих критеріїв оцінки роботи персоналу з клієнтами»,
— Люба Дуб, директорка з маркетингу мережі аптек «D.S.»
«За кілька місяців проєкту ми змогли глибоко і різнобічно дослідити наших клієнтів. Тепер знаємо їх краще, ніж будь-коли»,
— команда MasterZoo
«До проєкту «Клієнтська аналітика» ми тільки здогадувалися про наших клієнтів. Тепер маємо повну картину, і вона значно цікавіша, ніж ми очікували»,
— Дарина Бурак, директорка з маркетингу мережі «Копійка»
«Описані в цій книзі моделі є основою для підвищення ефективності нашого продуктового ритейлу не тільки на рівні одного магазину, але й на рівні кожного клієнта мережі. Зараз, щоб бути успішним у ритейловому бізнесі, потрібно в режимі реального часу бачити свого клієнта й керувати його поведінкою за принципом win-win»,
— Роман Козак, віцепрезидент мережі «Рукавичка», голова Наглядової ради ТзОВ «Львівхолод»
